Avec les fêtes de Noël se rapprochant, j’ai visité plusieurs sites français de commerce électronique, parmi les plus connus. J’ai malheureusement constaté que ces sites n’étaient toujours pas très conviviaux, voire presque hostiles aux visiteurs. Un comble !

Par exemple, j’ai voulu poser une question sur un produit (normal après tout pour un client non ?). Eh bien, le moins qu’on puisse dire c’est que ce n’est pas concluant. Voilà ce que ça donne :

• ils ne répondent pas (plus de la moitié des cas !)
• il n’est pas possible de poser de question sur leur site… si, si !
• ils répondent mais le lien qu’ils donnent pour voir la réponse ne fonctionne pas
• ils répondent en partie seulement et il n’est pas possible de leur demander de compléter la réponse sans recommencer tout le processus de contact
• ils répondent dans un délai déraisonnable

Bref, les sites français de commerce gagnent sûrement trop d’argent pour repousser ainsi leurs clients ! A remarquer que j’ai également posé quelques questions sur des sites étrangers et que les réponses étaient là le jour même ou sous 48 heures. J’ai donc acheté à l’étranger…

Autre conclusion : si vous voulez vous lancer dans le commerce électronique en France, sachez que la concurrence n’est pas à la hauteur et que votre tâche en sera donc facilitée !